Jeg bestilte nylig en T-skjorte på nettet, og etter noen dager mottok jeg en epost bra leverandøren, Redbubble, som kunne informere at nå var T-skjorten sendt og jeg kunne offisielt begynne å bli begeistret! Fordelen med lojale og begeistrende kunder er at når noe går galt i leveransen av produktet eller tjenesten – og det gjør det i blant – så er begeistrede kundene mer villig til å tilgi feilen, enn om man har et negativt, ja selv nøytralt, forhold til leverandøren.