Jeg bestilte nylig en T-skjorte på nettet, og etter noen dager mottok jeg en epost bra leverandøren, Redbubble, som kunne informere at nå var T-skjorten sendt og jeg kunne offisielt begynne å bli begeistret! Fordelen med lojale og begeistrende kunder er at når noe går galt i leveransen av produktet eller tjenesten – og det gjør det i blant – så er begeistrede kundene mer villig til å tilgi feilen, enn om man har et negativt, ja selv nøytralt, forhold til leverandøren.

Ketil Øyesvold Melhus er en terapeut som har samlet og utviklet ulike psykologiske tester. Han er opptatt av at humor…

Humor er den beste kulturbyggeren. Her er ekspertens tips til hvordan du dyrker moroa på jobb. Intervju hos lederne.no, av…

Bestill et begeistrende salgsforedrag eller en mini-workshop og skap mer kreativ salgsteknikk – men kanskje ikke så kreativ om dette!…